1. নর্ডস্ট্রম (র্যাঙ্কড নং 2)
যদি নর্ডস্ট্রম নামটির সমার্থক একটি বাক্যাংশ থাকে, তবে তা হল 'গ্রাহক পরিষেবা' এবং আপনি পথের মধ্যে ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে ভিত্তি অর্জন না করে ভোক্তাদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য পোস্টার চাইল্ড হতে পারবেন না।সেই সাদা-দস্তানা মনোযোগ কমেনি যখন ইন্টারনেট চলে আসে: ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের খুচরা বিক্রেতা যদি কিছু কমিয়ে দেয়, তবে দুটিকে একত্রিত করার উপায় খুঁজে বের করে গ্রাহক পরিষেবার একটি নতুন প্রজাতিতে যা উপরে এবং তার বাইরে যায়।বিবেচনা করুন যে 2018 সালে যখন এটি ম্যানহাটনে তার দীর্ঘ-প্রতীক্ষিত পুরুষদের একমাত্র স্টোরটি খুলেছিল, তখন এটি শহরের তাড়াহুড়ার কথা মাথায় রেখেছিল, গ্রাহকদের তাদের সুবিধামত তাদের কেনাকাটা করতে দেওয়ার জন্য 24/7 BOPIS চালু করেছে।এটি পরিবর্তন, এক্সপ্রেস রিটার্ন এবং ব্যক্তিগত স্টাইলিস্টও অফার করে — যারা এমনকি আপনার নিজের বাড়িতে আরামে আপনার কাছে আসবে।অনলাইন, ইন্টেলিজেন্ট হোমপেজ ব্যক্তিগতকরণ, 'আমরা মনে করি আপনি পছন্দ করবেন' পণ্যের সুপারিশ এবং ট্রেন্ডিং অবস্থান-ভিত্তিক স্টাইল এর ডিজিটাল অফারের অনুপ্রেরণা এটিকে গত বছরের 8 নম্বর থেকে ছয়টি স্থান দিয়েছে।
সামগ্রিক ব্যক্তিগতকরণ স্কোর: 77
2. রানওয়ে ভাড়া করুন (3 নং স্থান)
রেন্ট দ্য রানওয়ের ব্যক্তিগতকরণের কৌশলগুলির ব্যাগে একটি টেক্কা রয়েছে যা বেশিরভাগ পোশাক সংস্থাগুলির অ্যাক্সেস নেই — আরও ডেটা, আরও বিশদ ডেটা এবং বিভিন্ন ধরণের ডেটা।“অতীতে,” সিইও জেনিফার হাইম্যান গত বছর উল্লেখ করেছিলেন, “একজন খুচরা বিক্রেতাই আপনাকে বলতে পারত যে আপনার বিক্রির মাধ্যমে কী ছিল, কিন্তু গ্রাহক আসলেই সেই শার্টটি পরতেন কিনা, কতবার তিনি এটি পরতেন তা তারা আপনাকে বলতে পারেনি। , এটা সময়ের পরীক্ষায় দাঁড়িয়েছে কিনা।”যেহেতু RtR-এর জামাকাপড় কোম্পানির প্রসেসিং সুবিধায় ফেরত দেওয়া হয়, কোম্পানির সাথে তাদের একটি ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে - এটা জানে যে কোন পোশাকের মেরামত প্রয়োজন;এটি অবসর নেওয়ার আগে একটি পোশাক কত ড্রাই ক্লিনিং এবং পরিধান সহ্য করতে পারে তা জানে।এটি মূল্যবান ডেটা যা এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করতে পারে, উভয়ই এর অনলাইন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান এবং এর প্রকৃত অবস্থানে ইন-স্টোর, যার পঞ্চমটি সম্প্রতি সান ফ্রান্সিসকোতে খোলা হয়েছে, কোম্পানি $125 মিলিয়ন সুরক্ষিত করার পরে মার্চ মাসে বিনিয়োগ।এই বছর, যে কোম্পানি ভাড়া ই-কমার্স পোশাক জনপ্রিয় করেছে তার ব্যক্তিগতকরণের পদ্ধতির জন্য সূচকে 23 স্পট লাফিয়েছে, কারণ এটি তার পণ্যের অফারকে প্রসারিত করেছে, হাই-এন্ড সন্ধ্যার গাউন থেকে মহিলাদের অফিসের পোশাক এবং এখন ক্যাজুয়ালওয়্যারে।
সামগ্রিক ব্যক্তিগতকরণ স্কোর: 73
3. DSW (র্যাঙ্ক করা নং 5)
কিছু খুচরা বিক্রেতা একেবারে নতুন বিভাগগুলিতে ফোকাস করে প্রসারিত হলেও, গত বছর সাতটি স্থানে "নেল বার" খোলার পর থেকে ডিএসডব্লিউ টুটসিসকে দ্বিগুণ করছে।জুতার খুচরা বিক্রেতা, যেটি এই বছর 50 বছর বয়সী, আশা করে যে পেডিকিউর পরিষেবা তার 26 মিলিয়ন+ সদস্যদের থেকে আরও ঘন ঘন দোকানে ফিরিয়ে এনে তাদের বিশ্বস্ততা বাড়াবে৷লেনদেন সংক্রান্ত ডেটার সাথে অনলাইন ব্রাউজিং ডেটাতে যোগদান করে, DSW গ্রাহকের একটি আরও সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে পারে, যা এটি সে কী চায় তা বোঝার জন্য ব্যবহার করছে এবং চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের এক দৃষ্টিভঙ্গি অর্জন করে, এটি নিশ্চিত হতে পারে যে এটি পাঠাবে না। একটি পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল বার্তা একজন গ্রাহককে যিনি ইতিমধ্যেই দোকানে কেনাকাটা সম্পূর্ণ করেছেন৷উপরন্তু, খুচরা বিক্রেতা অনবোর্ড গ্রাহকদের জন্য একটি বিস্তৃত ক্যুইজ ব্যবহার করে, যা এটি ব্যবহার করে অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক পণ্যের সুপারিশ তৈরি করতে সাহায্য করে যা হোমপেজে প্রচার করে এবং গ্রাহকদের ভ্রমণের পরিপূরক ফ্রিকোয়েন্সিতে ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে ঠেলে দেওয়া হয়।একইভাবে, DSW অ্যাপে ভূ-লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞপ্তিগুলি রয়েছে যা গ্রাহককে পিং করবে যদি তারা কোনও দোকানের কাছাকাছি থাকে এবং একটি উপলব্ধ পুরস্কার বা অফার থাকে, তাদের মনে করিয়ে দেয় যে তারা আসতে চায়।
সামগ্রিক ব্যক্তিগতকরণ স্কোর: 67
4. আরবান আউটফিটার (র্যাঙ্কড নং 7)
সাম্প্রতিক অর্থবছরের 4 Q-এ, আরবান ডিজিটাল চ্যানেলে দ্বি-অঙ্কের বৃদ্ধি ডেলিভারি করেছে, সেশন, রূপান্তর এবং গড় অর্ডার মান বৃদ্ধির দ্বারা চালিত হয়েছে৷আনুগত্য সত্যিই কাজ করে: আরবান ইনস্টাগ্রামে 8.3 মিলিয়ন অনুসরণকারীর গর্ব করে;এর জনপ্রিয় লয়্যালটি প্রোগ্রাম, UO Rewards-এর বিশ্বব্যাপী প্রায় 10 মিলিয়ন সদস্য রয়েছে, যারা সেই ত্রৈমাসিকে ব্র্যান্ডের বিক্রয়ের 70 শতাংশেরও বেশি।এটি হতে পারে কারণ UO প্রোগ্রামটি তার সদস্যদের একচেটিয়া অফার, বিশেষ পুরস্কার, বিক্রয়ের প্রাথমিক অ্যাক্সেস, অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য সুবিধা দিয়ে পুরস্কৃত করে।এটির 4.9-রেটযুক্ত অ্যাপ, (যা আপনাকে আরও বেশি ভালো জিনিস দেবে) একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত ফিড অফার করে এবং এর গতিশীল এবং কাস্টমাইজযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলি আপনি যা চান তা অনুসন্ধান করা সহজ করে তোলে৷আরবান আউটফিটার্স, যা পরের বছর অর্ধ-শতক ছুঁয়ে যাবে, সবসময়ই আইটেমগুলির একটি সারগ্রাহী মিশ্রণ এনেছে, এবং এটি গত বছর তার UO MRKT-এর সাথে সম্প্রসারিত হয়েছে, একটি কিউরেটেড থার্ড-পার্টি মার্কেটপ্লেস যা তার সম্প্রদায়কে একটি বিবর্তিত লাইনআপের সাথে সংযুক্ত করেছে। সংস্কৃতিমনা ব্র্যান্ড এবং নতুন আবিষ্কার।"খুচরা বিক্রেতা অ্যাপল পে এবং আফটারপে গ্রহণ করতে শুরু করেছে, যা এখন কেনা-বেচা, পরে-পরবর্তী প্ল্যাটফর্ম।আরবান আউটফিটারের সর্বনিম্নচ্যানেল অভিজ্ঞতায় ব্যক্তিগতকৃত ইমেল, আকর্ষক এবং প্রাসঙ্গিক সম্পাদকীয় এবং যোগাযোগের একটি সু-সময়ের ক্যাডেন্সও রয়েছে।
সামগ্রিক ব্যক্তিগতকরণ স্কোর: 66
5. অ্যাডিডাস (9 নং স্থান)
স্নিকার খুচরা বিক্রেতাটি বড় কিছুতে ট্যাপ করে যখন এটি তার Yeezy সংগ্রহটি চালু করেছিল, র্যাপার কানি ওয়েস্টের সাথে বহু-বছরের সহযোগিতা, বেশ কয়েক বছর আগে, এবং এখন সবাই বেয়ন্সের সাথে অংশীদারিত্বের জন্য অ্যাডিডাসের কী আছে তা দেখার জন্য অপেক্ষা করছে।এখনও অবধি, সংস্থাটি আসন্ন লঞ্চ সম্পর্কে মৌন রয়েছে।এছাড়াও Adidas ক্রেতাদের প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার জন্য ডেটা ব্যবহার করে তার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ তৈরি করে, তা তার বিস্তৃত পণ্য অনুসন্ধান এবং ফিল্টারিং মানদণ্ডের ক্ষমতার মাধ্যমে বা স্বাস্থ্য এবং ফিটনেস লক্ষ্য (Runtastic) থেকে শুরু করে ফুটবল তৈরির ব্যক্তিগত স্বার্থ পূরণ করে এমন অ্যাপের মাধ্যমে। দক্ষতা (ট্যাঙ্গো অ্যাপ)।সামগ্রিকভাবে এর সর্বচ্যানেল পদ্ধতির মূল্য পরিশোধ করছে - এই বছর প্রায় 52 শতাংশে বৃদ্ধির গ্রস মার্জিন পূর্বাভাস সহ।
পোস্টের সময়: জুন-14-2022